5月4日，OG视讯热线新系统全新上线，实现了数字语音系统软硬件升级工作。

这次数字语音系统升级由以前的4路进、4路坐席升级为30路进、10路坐席，同时新增转接、队列期待、自主语音服务、人为水费查问等职能。新的系统有这些特点：真正全数字语音电路接入，真正DIY方式的高度可定造无限语音规划，多路按话务量自动分配电话转接，人为拨号转接，时长不限的留言灌音和通话灌音，可监听任何一路通话过程，来话全过程纪录，来电处置流程式治理等。

客服系统将接入职能、导航职能、自动语音查问职能、人为坐席服务职能、话路转接职能、信息资料处置缜密联系起来。用户拨打6199199后，能够凭据必要选择人为服务、自动语音查问。方便了用户自主查问水费，起到了查问分流的作用。新的系统扭转了原来顶峰时段往往有效户电话打不进来，其职能单一、无呼叫期待及列队的弊病，极大削减了用户期待功夫，保障了热线的通顺。

这次数字语音系统升级，OG视讯热线也将查找改进服务细节，加强话务员话务技巧、接听技术、沟通礼节的进建，不休提高接线服务能力及业务知识水平。“以客户需要为导向，以客户中意为尺度”，OG视讯热线话务服务将越发优质高效。  (OG视讯服务中心   陈芳)