桐城市城乡OG视讯集团有限公司服务承诺

（2022年8月订正）

为切实加强效力建设，不休提高OG视讯服务质量，更好的为客户服务，我公司向社会公开服务承诺，以接受社会各界监督。

一、OG视讯水质

1、OG视讯水质优于国度尺度，水质检测了局通过公司网站定期向社会颁布。

2、用户反映的水质问题实时解答、处置。

二、OG视讯压力

1、 OG视讯管网压力合格率达到98%以上。

2、不间断OG视讯，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

三、业务受理

1、OG视讯交易大厅和网上交易厅均尝试一站式受理各项用水业务。

2、OG视讯交易厅蕴含龙眠路OG视讯服务大厅、同康路OG视讯服务大厅、清风市收费处。尝试无双休日交易造度，交易功夫为8:00－17:30。政务服务中心OG视讯窗口工作日交易功夫：上午8:00－12:00，下午14:30－17:30，双休日交易功夫：上午8:30－11:30，下午14:30－17:00

3、我司涉水服务业务逐步做到用户“零”跑次；中幼微工商企业申请接装水业务做到2个环节、1份资料(可容缺受理)快捷办理；用户提交报装申请后，且现场切合安全通水前提下，承诺在3个工作日内实现OG视讯设施及水表装置接入。

四、维建服务

OG视讯抢建24幼时全天服务。凡接报漏水问题，抢建人员在接到报建电话后自动实时和用户获得联系，DN20以下的水表、闸阀、管路在一幼时内解决漏水问题（如遇特殊原因不能实时解决需和用户达成共识），DN50以上管路维建不超过12幼时。如遇管网冲刷等其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体奉告市民，如遇突发沉大抢建需停水6幼时以上时，边抢建边通过新闻媒体向市民颁布抢建情况，估计停水功夫。

五、停水预报

视停水领域大幼，别离通过短信、微信等渠路颁布停水信息。

六、抄表收费

1、抄表周期为1个月。

2、准则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短信等方式奉告用户。

3、抄表人员应按现实水量抄收，严禁估表。

4、通过交易厅、网站、微信公家号等多渠路颁布水价信息。

5、提供人为收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

6、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等大局催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。

七、信息化服务

1、0556-6199199热线电话提供24幼时服务。服务人员对客户征询与投诉周到接待，有问必答，当真处置。

2、开明微信公家号（桐城OG视讯）、网上交易厅http://online.tcwatergroup.com），接受网上查问、缴纳水费、报建、投诉、业务受理等多项服务。

八、清廉划定

OG视讯工作人员不得接受用户奉送、吃请和其它任何消费活动。

九、投诉处置

热线6199199、微信公家号（桐城OG视讯）、公司网站（http://www.tcgsw.com/），接受用户投诉并在24幼时内响应。

十、社会监督

1、本承诺在我司交易厅、网站、微信公家号上颁布。

2、推广承诺情况接受社会监督，监督电话:0556-6966266。